Chính sách mua hàng

HÌNH THỨC GIAO HÀNG

Hiện tại Ecogreen hợp tác với ViettelPost và VnPost – đơn vị chuyển phát hàng đầu tại Việt Nam để thực hiện chuyển phát các sản phẩm tới Quý khách hàng.

Sau khi xác nhận thành công, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

*Lưu ý: thời gian giao hàng dự kiến ở trên chỉ áp dụng cho các đơn hàng trong nước.

Tất cả các đơn hàng từ khắp cả nước sẽ áp dụng mức phí vận chuyển là 10.000đ/đơn hàng bất kỳ.

Trong quá trình giao hàng có thể phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng khiến việc giao hàng bị chậm trễ, vấn đề sẽ được giải quyết trong từng trường hợp như sau:

• Khách hàng không cung cấp chính xác và đầy đủ địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên lạc.
• Khách hàng không sẵn sàng để nhận hàng vào thời điểm giao hàng.
• Giao hàng đúng hẹn theo thông tin giao hàng nhưng không liên lạc được với Khách hàng và chờ tại địa điểm giao hàng quá 10 phút, mọi nỗ lực của nhân viên giao hàng nhằm liên hệ với Khách hàng đều không thành công.
• Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, tai nạn giao thông, gián đoạn mạng lưới giao thông, đứt cáp, hệ thống bị tấn công.

Các trường hợp khác: Trong trường hợp xảy ra sự cố phức tạp hơn, OTiV sẽ bảo đảm quyền lợi lớn nhất thuộc về Khách hàng.

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ Hotline Chăm sóc khách hàng: 0287 307 6089

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ THANH TOÁN

Quý khách vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của OTiV tại chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

Các trường hợp được quyền đổi – trả sản phẩm:

• Đổi – trả do đơn hàng sai hoặc thiếu sản phẩm so với thông tin đặt hàng.
• Trả hàng – hoàn tiền sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển (hộp thuốc bị bể, ẩm mốc,…).
• Trả hàng – hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất (nhãn mác không rõ chữ, thông tin trên bao bì sản phẩm không chính xác, sản phẩm đã bị mở trước khi đến tay khách hàng…).
• Trả hàng – hoàn tiền do sản phẩm hết hạn sử dụng.

Điều kiện bắt buộc:

Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên hộp, tem, mác, seal (seal vỏ hộp và seal chai thuốc).

– Trong trường hợp Khách hàng đã khui seal vỏ hộp và phát hiện chai thuốc có lỗi sản xuất, vui lòng chụp hình và gọi Hotline 028 7307 6089 để Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hướng dẫn thêm.

– Đối với các sản phẩm đã khui niêm phong chai thuốc, OTiV xin được từ chối đổi trả.

– Quý khách hàng lưu ý luôn luôn kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm sau khi nhận được ngay tại thời điểm nhận hàng và có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Các vấn đề như bể vỡ, vỏ hộp chai thuốc bị rách nát hoặc seal đã bị mở, … Tất cả những sự cố này sẽ chỉ được đổi trả nếu do lỗi từ phía nhân viên của OTiV và đơn vị vận chuyển.

Phương thức đổi trả hàng đã mua

Bước 1: Đăng ký

Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0287 307 6089 và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

• Tên sản phẩm
• Mã số đơn hàng, lô sản xuất, hạn sử dụng, số hoá đơn
• Mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm và gửi ảnh chụp sản phẩm và bao bì qua Zalo của Ecogreen tại: https://zalo.me/2924296027322620770?gidzl=N88M0Hbxpt9TcnO07cJFV5cS7W40QySWGiHCLGrlnY8PbKXJMscO91ILGbLHFPmbHS911s9tpkX46dxFTG 

Bước 2: Nhận kết quả xác nhận từ tổng đài

Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, OTiV sẽ thông báo đến quý khách qua điện thoại người mua và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm về Công ty CP Dược phẩm Eco

Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về Công ty CP Dược phẩm Eco trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

• Hóa đơn giá trị gia tăng
• Hàng quà tặng hoặc hàng khuyến mãi nếu có.

Thời hạn đổi trả hàng

Sau khi nhận được sản phẩm của khách hàng gửi trả, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay lập tức. Quy trình kiểm tra hàng đổi trả được thực hiện trong vòng từ 10-15 ngày làm việc, kết quả kiểm tra sẽ được thông báo đến khách hàng qua điện thoại sau khi hoàn tất.

Đổi sản phẩm

Trong vòng 5-7 ngày kể từ khi xác nhận đã nhận được hàng trả, Khách hàng sẽ nhận được hàng đổi gửi đến địa chỉ đã đăng ký.

Chi phí cho việc đổi trả hàng

Quý Khách hàng vui lòng thanh toán tiền phí vận chuyển khi Khách hàng thực hiện gửi hàng tại bưu điện. Ecogreen sẽ không hoàn trả chi phí này.

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ Hotline Chăm sóc khách hàng: 0287 307 6089.

Ecogreen hỗ trợ phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho tất cả các đơn hàng trên hệ thống.

Quý khách sẽ thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận được hàng.